سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال.

تسري هذه السياسة على المبالغ المدفوعة إلكترونيًا (رسوم خدمات، عربون حجز، رسوم تسويق أو دراسات). العقود العقارية الرسمية (بيع، إيجار، تطوير) تخضع لبنودها التعاقدية ولأنظمة الهيئة العامة للعقار ووزارة العدل.

• يحق للعميل إلغاء طلب خدمة إلكترونية خلال سبعة (7) أيام من تاريخ التعاقد دون إبداء أسباب، ما لم يكن قد بدأ تنفيذ الخدمة فعليًا بموافقته الصريحة.
• إذا كانت الخدمة قد نُفّذت جزئيًا، يُستقطع ما يقابل الجزء المُنجَز فعليًا ويُعاد الباقي.

• الخدمات التي اكتمل تنفيذها بالكامل وقَبِلها العميل.
• تقارير التحليل والتقييم والدراسات العقارية بعد تسليمها.
• العربون المدفوع لتثبيت وحدة عقارية بعد توقيع اتفاقية الحجز، ما لم يُنص على خلاف ذلك.
• الرسوم الحكومية والضرائب المُوَرَّدة لجهات خارجية.

• إلغاء الشركة للطلب من طرفها.
• عدم قدرة الشركة على تقديم الخدمة المتفق عليها.
• وجود عيب جوهري في الخدمة يثبت بعد التنفيذ.

لطبيعة خدماتنا العقارية، لا ينطبق مفهوم «الاستبدال» بمعناه في السلع المادية. إلا أنه يمكن للعميل طلب تعديل نطاق الخدمة أو استبدال وحدة معروضة بأخرى متاحة قبل بدء التنفيذ، وفق موافقة الطرفين.

1. إرسال طلب كتابي إلى a.almalki@jsaas-group.com مرفقًا برقم الطلب وسبب الاسترداد وإثبات الدفع.
2. مراجعة الطلب من قِبل فريقنا خلال 3 أيام عمل والرد بالنتيجة.
3. عند القبول، تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.

يتم تحويل المبالغ المستحقة خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزوّد وسيلة الدفع.

نسعى لحل أي خلاف وديًا. في حال تعذّر ذلك، يحق للعميل الرجوع إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية، بما فيها منصة «معروف» ومركز التحكيم العقاري.