سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال.

تسري هذه السياسة على المبالغ المدفوعة إلكترونيًا مقابل رسوم الخدمات أو الدراسات. وتخضع العقود الرسمية لبنودها التعاقدية والأنظمة ذات الصلة.

• يحق للعميل إلغاء طلب خدمة إلكترونية خلال سبعة (7) أيام من تاريخ التعاقد، ما لم يبدأ التنفيذ بموافقته الصريحة.
• إذا نُفّذت الخدمة جزئيًا، يُستقطع ما يقابل الجزء المُنجَز ويُعاد الباقي.

• الخدمات التي اكتمل تنفيذها بالكامل وقَبِلها العميل.
• التقارير والتحليلات والدراسات بعد تسليمها.
• المبالغ الخاضعة لاتفاقية خاصة تنص على خلاف ذلك.
• الرسوم الحكومية والضرائب المُوَرَّدة لجهات خارجية.

• إلغاء الشركة للطلب من طرفها.
• عدم قدرة الشركة على تقديم الخدمة المتفق عليها.
• وجود عيب جوهري في الخدمة يثبت بعد التنفيذ.

لا ينطبق مفهوم الاستبدال بمعناه في السلع المادية على خدماتنا. يمكن للعميل طلب تعديل نطاق الخدمة قبل بدء التنفيذ وفق موافقة الطرفين.

1. إرسال طلب كتابي إلى care@almalki-invest.com متضمنًا رقم الطلب وسبب الاسترداد وإثبات الدفع.
2. مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل وإبلاغ العميل بالنتيجة.
3. عند القبول، يُحوّل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

تُحوّل المبالغ المستحقة خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة، وقد يختلف وقت ظهورها حسب البنك أو مزوّد الدفع.

نسعى لحل أي خلاف وديًا. عند تعذّر ذلك، يحق للعميل الرجوع إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.